FlashAI、複数のAIアシスタントが通話中に自動で引き継ぎ合う新機能「Squads」を提供開始

FlashLabs株式会社（本社: 東京都千代田区、代表取締役: 細井洋一）は、AIが電話の応答・発信業務を代行するAI音声エージェントプラットフォーム「FlashAI」において、複数の専門アシスタントが1つの「AI音声チーム」として連携し、通話中に担当を自動で引き継ぐ新機能「Squads」の提供を開始しました。

Squadsでは、1つの電話番号に、受付・営業・サポート・予約などの役割を持った複数のAIアシスタントを配置できます。かかってきた電話の用件に応じて、担当するAIアシスタントが自動的に交代するため、企業は電話1本で「AI受付から部門別の専門対応まで」の一連の流れを自動化できます。通話中にAIアシスタント同士が自動で引き継ぎ合う機能の提供は、国内のAI音声エージェントサービスとして初めてです（※2）。

主なポイント

• 役割ごとに専門化した複数のAIアシスタントを1つの「Squad（AI音声チーム）」にまとめ、通話の用件に応じて担当を自動引き継ぎ

• ビジュアルなSquad Builderで、最初に応答するアシスタントや引き継ぎ先を画面上で直感的に設定

• 着信・発信の両方で利用可能（アウトバウンドキャンペーン・電話番号・通話ログすべてに対応）

• 公開前に「Talk」で通話全体をテストし、引き継ぎの流れを確認してから公開可能

開発の背景

企業の電話業務は、受付、営業、カスタマーサポート、予約受付など多岐にわたります。人手不足が続くなか、AIによる電話業務の自動化への関心は高まっていますが、これまでのFlashAIを含む一般的な音声AIでは、1つのアシスタントが受付から営業対応、サポート、予約受付までを1人で担う構成が基本でした。業務が複雑になるほど1つのアシスタントにすべてのルールを詰め込む必要があり、設定が複雑になるほか、対応品質を維持することが難しいという課題がありました。

Squadsは、この「1体のAIですべて対応する」という構造を変えます。役割ごとに専門化したAIアシスタントを組み合わせ、AI同士が引き継ぎ合うことで、企業の複雑な電話業務を、人間の組織と同じように「チーム」で自動化できるようにしました。

「Squads」について

Squadsは、複数の専門アシスタントを1つの「AI音声チーム」として束ね、通話の用件に応じて担当アシスタントを自動的に切り替える新機能です。たとえば、最初に応答するアシスタントが通話の内容を確認し、製品や料金の問い合わせは営業担当アシスタントへ、技術的なお問い合わせはサポート担当アシスタントへ、予約の希望は予約担当アシスタントへ、と自動的に引き継ぎます。通話を担当するAIが途中で変わる際も、会話の内容は引き継がれるため、相手は同じ担当者と話し続けているように感じられます。

各アシスタントは従来どおり、動作指示（プロンプト）・モデル・音声・ツール・担当業務を個別に設定できるため、役割を専門化しつつ、チーム全体では複雑な通話フローを実現できます。

主な機能

• ビジュアルなSquad Builder: 既存のアシスタントを画面上に追加し、最初に応答する「開始アシスタント」と引き継ぎ先を接続するだけで、マルチアシスタントの通話ワークフローを構築できます。

• アシスタント間の引き継ぎ: 各アシスタントに引き継ぎツールを設定し、会話内容や担当業務に応じて、別のアシスタントへ通話をルーティングできます。1つのアシスタントに複数の引き継ぎ先を設定することも可能です。

• チーム共通の設定と変数: チーム全体で共有する設定や実行時の変数を、各アシスタントの個別設定と分離して管理できます。

• 公開前テスト（Talk）: Squad Builderの中から直接、マルチアシスタントの通話全体をテストできます。現在どのアシスタントが対応しているか、引き継ぎが発生したタイミングなどを画面上で確認でき、通話の文字起こしも確認できます。

対応範囲

• アウトバウンド（発信）: 発信キャンペーンにSquadを接続することで、1回の通話の中で複数の専門アシスタントを使い分けられます。

• インバウンド（着信）: 電話番号にSquadを直接接続でき、着信直後からマルチアシスタントのワークフローで対応できます。

• 通話ログ: Squadで処理した通話も、従来どおり通話ログで再生・文字起こし・分析できます。

想定ユースケース

• AI受付・企業内交換機

• 複数部門にまたがるカスタマーサービス

• 営業資格の確認から営業担当への引き継ぎ

• カスタマーサポートから技術サポートへの引き継ぎ

• 問い合わせから予約受付への引き継ぎ

• 製品別・言語別・地域別の専門アシスタント

今後の展望

FlashLabsは、音声AIエージェントの導入・運用を支援する機能を今後も継続的に提供し、企業の電話業務の自動化を推進してまいります。

FlashAIについて

FlashAIは、FlashLabs株式会社が開発・提供するAI音声エージェントプラットフォームです。AIが人間の代わりに電話の応答・発信を行い、受付、問い合わせ対応、予約受付、営業活動などの業務を自動化します。アシスタントごとに音声認識・会話モデル・音声合成・ナレッジ（知識データ）などの設定を組み合わせて電話の受付・発信業務を自動化し、インバウンド（着信）とアウトバウンド（発信）の両方に対応します。通話の録音・文字起こし・自動分析のほか、CRMなど外部サービスとの連携も可能です。

FlashLabsはこのほか、B2B営業プラットフォーム「FlashRev」、米国のAI研究機関Continuum AIが開発しFlashLabsが日本で提供するAIモデルルーティングプラットフォーム「OrcaRouter」なども提供しています。

会社概要

FlashLabs株式会社

• 本社所在地: 東京都千代田区一番町10番8号

• 代表取締役: 細井洋一

• 設立: 2023年7月

• 事業内容: AI応用研究所（Human-AI Hybridで営業・CXの自動化・自律化。OSS音声モデルChromaの開発元）

• URL: https://www.flashlabs.ai/

本件に関するお問い合わせ

FlashLabs株式会社 マーケティング部 小林光喜

E-mail: koki.kobayashi@myflashcloud.com

※1 本リリースに記載の内容は、2026年10月18日時点のものです。仕様は予告なく変更される場合があります。 

※2 「通話中にAIアシスタント同士が自動で引き継ぎ合う機能の提供が国内初」は当社調べ（2026年10月18日時点）。国内の主要AI音声エージェントサービスの公開情報に基づきます。なお、音声AIエージェントを構築するプラットフォームそのものは他社が先行して提供・発表しています。