「任せる業務」の整理が業務効率化のポイントに。オンラインアシスタント(R)︎が見た、「フジ子さん」活用企業の工夫とは

オンラインアシスタント®「フジ子さん」（https://fujiko-san.com/）を運営するBPOテクノロジー株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：山田真也、以下「当社」）は、自社で活躍するアシスタントを対象に「働き方及び業務実態調査」を実施いたしました。

本調査では、アシスタントの立場から見た「オンラインアシスタント®︎をうまく活用している企業」の特徴についても回答を得ました。その結果、定型業務を継続的に任せることや、依頼内容を共有してスムーズに連携すること、AIと人の強みを使い分けることなど、効果的な活用につながる工夫が見えてきました。

また、アシスタントが現在担当している業務について尋ねたところ、「経理業務（請求書作成・経費精算など）」が64.4％（466名）で最多となり、「営業事務（見積・資料作成・顧客対応など）」が44.3％（321名）、「労務業務（勤怠管理・入退社手続きなど）」が34.5％（250名）と続きました。

この結果から、日々発生する経理や営業事務、労務などの業務を中心に、幅広い業務がオンラインアシスタントに任されていることが分かります。

【調査概要】 調査期間：2026年3月25日〜4月3日 / 調査機関：自社調査 / 調査対象：当社で働くアシスタント / 有効回答数：724名 / 調査方法：オンラインフォームによるアンケート調査 

※設問により回答対象者数が異なります。

■ アシスタントが明かす、オンラインアシスタント活用企業の工夫3選

1. 定型業務を継続的に任せ、社員が本来の業務に集中できる環境をつくる

アシスタントの回答では、データ入力や請求書関連の業務、支払い状況の確認、定期的な集計など、繰り返し発生する業務を継続的に依頼している企業が挙げられました。

日常的に発生する事務作業をアシスタントに任せることで、社員が細かな作業に費やす時間を抑え、本来注力すべき業務に取り組みやすくなります。

また、定型業務に限らず突発的に発生した作業や、社内の人員だけでは手が回らない業務を依頼するケースも見られました。自社で人を採用するほどではないものの対応できる人手が足りない業務など、企業ごとの状況に合わせて依頼内容を工夫している様子がうかがえます。

2. AIとアシスタントの強みを使い分け、効率と正確性を両立する

AIとアシスタント、それぞれの得意分野を踏まえて業務を分担している企業も見られました。

例えば、AIを使って情報やリストのたたき台を作成し、その後の詳細な調査や内容の確認をアシスタントが担うなど、業務の特性に応じて役割を分ける方法です。

AIによって作業を効率化できる一方、情報の正確性が求められる業務や、状況に応じた確認・判断が必要な場面では人による対応が重要になります。AIに任せる部分と人が確認する部分を整理することで、効率だけでなく業務の正確性にも配慮した進め方につながります。

3. 社内で言いづらいことの「ワンクッション」としても活用する

アシスタントが業務を代行するだけでなく、社内のコミュニケーションを円滑にする役割を担うケースも挙げられました。

例えば、社内のルールや労務に関する依頼など、社員同士では伝え方に気を遣う内容について、アシスタントを介することで伝えやすくなることがあります。社内の相手には言い回しを慎重に考える必要がある一方、アシスタントには要望を率直に伝えやすいという声も見られました。

こうした活用方法は、単に業務を外部に任せるだけでなく、社内のやり取りにおける心理的な負担を和らげ、業務を進めやすくする工夫の一つといえます。

■ 企業ごとの工夫が、オンラインアシスタントの活用を広げる

今回の調査では、オンラインアシスタントをうまく活用している企業の工夫として、定型業務の継続的な依頼やAIと人の強みを活かした役割分担など、さまざまな回答が寄せられました。依頼する業務や連携の方法は企業によって異なりますが、それぞれの状況に合わせてアシスタントとの協力体制を工夫し、より効果的な活用につなげている様子がうかがえます。

オンラインアシスタントの活用にあたっては、どの業務を任せるのかを整理するだけでなく、必要な情報を共有し、業務の状況に応じて柔軟に連携することも重要です。社内のリソースや業務の特性に合わせて役割分担を工夫することで、社員が本来注力すべき業務に取り組みやすい環境づくりにつながります。

「フジ子さん」を導入した企業の具体的な活用方法や導入の背景については、導入事例でも紹介しています。

導入事例はこちら：https://fujiko-san.com/case/

当社は今後も、オンラインアシスタント®「フジ子さん」を通じて、企業の業務効率化や柔軟な業務体制の構築を支援してまいります。

■オンラインアシスタント®「フジ子さん」とは

オンラインアシスタント®「フジ子さん」は、企業の成長に必要なサブ業務・ノンコア業務に対し、必要な時に、メールやチャットなどのオンラインでアシスタントにご依頼いただけるサービスです。

フジ子さんの特長

・月10時間から依頼可能：業務量に応じて、毎月柔軟に調整が可能

・最短1か月から契約可能：契約期間の縛りがなく、状況に応じて変更や解約が可能

・幅広い業務に対応：経理・人事・総務からデータ整理・リサーチまで1契約で対応可能

・採用・雇用コストの削減：人件費や教育・設備コストを削減可能

■ 会社概要

会社名　　　：BPOテクノロジー株式会社
本　社　　　：東京都中央区銀座6-14-8
代表者　　　：代表取締役社長 山田 真也
設　立　　　：2017年2月
提供サービス：オンラインアシスタント®「フジ子さん」、オンラインBPO
URL 　　　  ：https://bpo-tech.co.jp
当社は「人々の時間を増やし、幸せを増やす ― ヒトとAIの最適なチームワークの探求 ―」を経営理念に掲げています。人手不足の解消のみならず、企業のDX推進や業務効率化・自動化を支援することで、より持続的で進化した社会の実現を目指します。

■本件に関するお問合せ先

BPOテクノロジー株式会社 広報担当
電話番号：03-4405-3635
メール　：pr@fujiko-san.com