ディコーディングエックスの対話型音声AI「DEN.Ai」、NECネクサソリューションズの新サービスに採用

ディコーディングエックス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：チャウラー・アンキット・クマール、以下「DcodingX」）は、当社が開発・提供する対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」を活用した「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」が、NECネクサソリューションズ株式会社（以下「NECネクサソリューションズ」）より2026年10月6日に販売開始されたことをお知らせします。

本件は、NECネクサソリューションズによる2026年10月6日付の発表内容について、「DEN.Ai」の提供元であるDcodingXからもお知らせするものです。本サービスでは、「DEN.Ai」をNECネクサソリューションズが管理するクラウド環境上に構築し、DcodingXの対話型音声AI技術と、NECネクサソリューションズが国内市場で培ってきた導入・運用ノウハウを組み合わせます。生成AIを活用した自然な音声対話により、電話の一次受付、用件ヒアリング、FAQ等に基づく案内、担当者への転送、通話内容の文字起こし・要約・録音などを行い、企業・自治体等における電話応対業務の効率化と対応品質の向上を支援します。

■ NECネクサソリューションズとの取り組み

DcodingXは、2025年12月にNECネクサソリューションズと「DEN.Ai」のリセールに関する契約を締結し、日本国内でのサービス展開を進めてきました。DcodingXが「DEN.Ai」のサービス開発、AI技術、機能改善およびサービス運営を担い、NECネクサソリューションズが持つ企業・自治体向けの知見や顧客基盤と組み合わせることで、実際の業務課題に即したAI電話サービスの導入を推進しています。

2026年9月17日には、両社の連携による取り組みの一環として、千葉県旭市役所で市民向け実証実験を開始しました。同実証実験では、市民からの電話問い合わせに対するFAQ回答や、問い合わせ内容に応じた担当部署への案内・転送などを通じて、市民サービスの利便性向上と職員の電話対応負担軽減について検証しています。

■ 対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」について

「DEN.Ai」は、DcodingXが開発・提供する生成AIを活用した対話型音声AIエージェントサービスです。利用者からの電話にAIが自然な音声で応答し、事前に登録されたFAQや各種情報をもとに問い合わせへ回答するほか、問い合わせ内容の確認、担当部署への電話転送、通話記録の活用など、それぞれの組織の業務に合わせた電話対応フローを構築できます。

DcodingXは、ユーザーの音声に対する回答生成技術に関する特許（特許第7799365号）を取得しており、日本企業・自治体の電話応対業務に適したサービスの開発・改善を進めています。

1. 自然な音声によるAI電話応答　利用者は、決められたメニュー番号を選択するだけでなく、通常の会話に近い形で問い合わせ内容を伝えることができます。

2. 企業・自治体固有の情報を活用した回答　FAQ、サービス情報、施設案内、各種規定などを活用し、それぞれの組織・業務に適した電話案内を構築できます。

3. 問い合わせ内容に応じた電話転送　利用者の問い合わせ内容を確認し、設定されたルールに基づいて適切な担当部署や担当者へ電話を転送できます。AIで完結する対応と有人対応を組み合わせた運用が可能です。

4. 電話対応業務を支援する各種機能　通話内容の文字起こし、要約、録音、対応履歴の管理、ダッシュボードでの可視化など、電話対応後の確認・分析にも活用できる機能を提供します。

■ 今後の展望

DcodingXは、NECネクサソリューションズとの連携をさらに強化し、自治体や企業のカスタマーサポートをはじめ、電話応対業務を多く抱える幅広い業種・業務への「DEN.Ai」の活用を推進してまいります。

また、AIが対応可能な問い合わせと、人による判断・対応が求められる業務を適切に組み合わせることで、担当者がより専門性の高い業務や対人対応に集中できる環境づくりに貢献することを目指します。今後も実際の運用から得られる知見をサービス改善に活かし、電話応対業務全体を支援する対話型音声AIサービスとして「DEN.Ai」の機能・品質向上に取り組んでまいります。

■ 関連情報

NECネクサソリューションズ株式会社 プレスリリース
　「NECネクサソリューションズ、生成AIを活用し自然な電話応答を実現する「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」を提供開始～電話応対業務の負荷軽減と顧客対応品質の向上を支援～」

https://www.nec-nexs.com/news/press/2026/1006.html

■ ディコーディングエックス株式会社について

ディコーディングエックス株式会社は、東京を拠点とするエンタープライズAI企業です。対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」を中心に、AI・システム開発サービス、システムエンジニアリングサービスを提供しています。国内企業・自治体やパートナー企業との連携を通じ、日本市場の業務要件や品質基準に応えるAIソリューションの提供を目指しています。

会社ホームページ：https://dcodingx.co.jp/

DEN.Aiホームページ：https://denai.dcodingx.co.jp/

■ 本件に関するお問い合わせ先

ディコーディングエックス株式会社　マーケティング部

TEL：03-6826-0312

Email：marketing@dcodingx.co.jp